Pravila platforme

1. Uvod

Rsale je onlajn platforma za privatne i komercijalne oglase u Srbiji. Mi nismo strana u transakciji između kupca i prodavca: korisnici se direktno dogovaraju o uslovima, plaćanju i isporuci.

Bez obzira na to, postavljamo zajednička pravila kako bi platforma ostala bezbedna, fer i korisna za sve. Kršenje pravila može dovesti do uklanjanja oglasa, ograničavanja funkcija ili suspenzije naloga.

2. Na koga se pravila odnose

Pravila se primenjuju na sve korisnike Rsale-a: fizička lica, preduzetnike i pravna lica. Korišćenje platforme znači prihvatanje ovih pravila, Uslova korišćenja i Politike privatnosti.

Pravni okvir: Zakon o trgovini, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o oglašavanju, Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, Zakon o hipoteci (nekretnine), Krivični zakonik.

3. Nalog

Za postavljanje oglasa i komunikaciju sa drugim korisnicima potreban je nalog.

• Jedna osoba ili kompanija — jedan glavni nalog. Pravljenje duplih naloga radi zaobilaženja blokade ili veštačkog povećavanja pozicije je zabranjeno.
• Korisnici moraju imati 18+. Maloletnici samo uz saglasnost zakonskog zastupnika.
• Navedite tačno ime, telefon i e-poštu. Korišćenje tuđih podataka, lažnih dokumenata ili fotografija trećih lica je zabranjeno.
• Odgovorni ste za bezbednost svoje lozinke. Ne delite pristup nalogu.
• Pravna lica moraju navesti PIB/MB i poslovno ime kada koriste poslovne funkcije.

4. Zahtevi za oglase

Svaki oglas mora biti potpun, tačan i razumljiv:

• Jedna stvar — jedan oglas. Ne spajajte različite proizvode u jedan oglas i ne duplirajte iste oglase.
• Naslov opisuje proizvod, a ne reklamna obećanja. VELIKA SLOVA, specijalni karakteri, tagovi i emodži za manipulaciju pretragom su zabranjeni.
• Opis sadrži stvarne karakteristike, stanje, oštećenja i šta uključuje. Ne stavljajte spoljne linkove ni kontakte konkurentskih platformi.
• Kategorija i lokacija moraju odgovarati proizvodu. Oglas se postavlja u gradu gde se proizvod fizički nalazi.
• Jezik — srpski, ruski ili engleski. Oglasi na drugim jezicima mogu biti sakriveni do prevoda.
• Mamac-oglasi (lažna niska cena radi privlačenja poziva o drugom proizvodu) su zabranjeni.

5. Zahtevi za fotografije

• Koristite samo svoje fotografije stvarnog proizvoda. Slike sa interneta, kataloga proizvođača i fotografije drugih prodavaca su zabranjene, osim za nove proizvode u fabričkom pakovanju.
• Fotografije moraju odgovarati proizvodu opisanom u oglasu.
• Bez vodenih žigova i kontakata drugih platformi, bez reklamnih natpisa i tuđih logotipa.
• Bez golotinje, uvredljivih gestova i nasilja.
• Najmanje jedna fotografija je obavezna za većinu kategorija. Za automobile, nekretnine i tehniku — najmanje tri.

6. Cena

• Navedite stvarnu cenu u RSD ili EUR. Trikovi tipa "1 dinar" ili "po dogovoru" radi pozicioniranja u filterima su prekršaj.
• Cena mora uključiti sve obavezne troškove. Ako prihvatate pogađanje, označite to.
• Poslovni nalozi moraju prikazati cenu sa PDV-om kada je prodavac u sistemu PDV-a, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
• Skrivene provizije koje se otkrivaju samo u poruci su zabranjene.

7. Posebnosti kategorija

Vozila: navedite VIN (ili masku), kilometražu, godinu, status dokumentacije, status carine. Vozila bez serijske identifikacije ili sa falsifikovanim VIN-om su zabranjena.

Nekretnine: navedite kvadraturu, broj soba, sprat, stanje, status vlasništva (uknjiženo/neuknjiženo), režije. Fantomski oglasi su zabranjeni.

Posao: navedite konkretnog poslodavca, dužnosti i uslove. "Rad od kuće" sa pretplatom, piramidalne šeme i oglasi bez opisa su zabranjeni.

Usluge: opišite šta tačno pružate, cenu i područje pokrivanja. Regulisane usluge (medicinske, pravne i sl.) dozvoljene su uz odgovarajuće licence.

Životinje: dozvoljeni su samo oglasi odgovornih odgajivača i udomljavanja. Komercijalni uzgoj zahteva registraciju prema veterinarskim propisima. Prodaja divljih i zaštićenih vrsta je zabranjena.

8. Zabranjeni proizvodi i usluge

Na Rsale-u nije dozvoljeno oglašavati:

• Oružje, municiju, eksplozivne materije i njihove komponente (Zakon o oružju i municiji)
• Opojne droge, psihoaktivne supstance, prekursore i bilo kakve "legalne" analoge
• Duvanske proizvode, elektronske cigarete i tečnosti za njih (prodaja na daljinu je ograničena)
• Alkohol prodajom na daljinu privatnim licima
• Lekove na recept i bez recepta, dodatke ishrani sa medicinskim tvrdnjama, nesertifikovane medicinske proizvode
• Falsifikate i replike brendova; robu sa falsifikovanim serijskim brojevima
• Ukradenu imovinu; robu bez dokaza o poreklu kada je zakonom traženo
• Dokumenta, lične karte, diplome, vozačke dozvole, uverenja
• Državna odlikovanja, vojne uniforme sa aktuelnim oznakama, tajne materijale
• Biološke materijale, ljudske organe i tkiva
• Divlje i zaštićene vrste i proizvode od njih (CITES)
• Seksualne usluge, eskort
• Špijunsku opremu, skimere, alate za neovlašćen pristup
• Kriptovalute za gotovinu putem ličnih susreta (regulatorni i bezbednosni rizici)
• Baze ličnih podataka i sve materijale koji krše Zakon o zaštiti podataka o ličnosti
• Tikete, kockanje, klađenje i pristup istim
• Robu koja krši sankcije u kojima Srbija učestvuje

9. Zabranjeno ponašanje

• Prevara, fišing, pokušaji obmane drugih korisnika
• Lažni pregledi, lajkovi, recenzije, ocene; plaćene recenzije; lažne recenzije
• Višestruko postavljanje istog oglasa; spam u privatnim porukama
• Zaobilaženje blokade (novi nalog posle bana, VPN za zaobilaženje regionalnih pravila)
• Prikupljanje ličnih podataka korisnika izvan Rsale-a, skrejpovanje platforme
• Preusmeravanje korisnika izvan platforme na sajtove trećih lica radi sklapanja posla
• Diskriminacija po osnovu nacionalnosti, religije, pola, godina, invaliditeta, seksualne orijentacije
• Pretnje, uvrede, uznemiravanje, otkrivanje tuđih ličnih podataka
• Korišćenje automatizovanih alata bez pisane dozvole Rsale-a

10. Komunikacija među korisnicima

Koristite ugrađeni čet — bezbedniji je i pomaže u sporovima.

• Budite pristojni. Grubost i nepristojan jezik se mogu prijaviti.
• Ne šaljite kopije pasoša, bankovnih kartica i pristupnih kodova u otvorenom četu.
• Sačuvajte komunikaciju do završetka posla.
• Ako vas neko forsira da pređete na WhatsApp/Viber zbog "bolje ponude sa avansom" — to je tipičan signal prevare.

11. Transakcija i plaćanje

Rsale nije posrednik u plaćanju i ne odgovara za kvalitet roba i usluga koje korisnici postavljaju. Ipak, preporučujemo bezbedne formate:

• Lični susret i provera. Najbezbedniji scenario za stvari i tehniku — sastanite se na javnom mestu, pregledajte i tek onda platite.
• Bezgotovinsko plaćanje. Uplata na bankovni račun prodavca je sigurnija od gotovine, posebno na daljinu.
• Isporuka sa pregledom. Koristite kurirske servise koji omogućavaju pregled prilikom prijema. Nikada ne plaćajte 100% avansa nepoznatoj osobi bez reputacije.
• Ugovor i račun. Za vozila, nekretnine i veću tehniku — sklapajte pisani ugovor; pravna lica moraju izdati fiskalni račun u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji.
• Kriptovalute, poklon kartice, inostrane uplate strancima — visok rizik; ne preporučuje se.

12. Bezbednost

• Sastanke zakažite na prometnim mestima i tokom dana.
• Za probnu vožnju automobila proverite dokumentaciju i osiguranje i nosite svoje kopije isprava.
• Pri obilasku nekretnine — idite u dvoje i ne ostavljajte kaparu bez ugovora.
• Ne saopštavajte SMS kodove, CVV i jednokratne lozinke — Rsale ih nikada ne traži.
• Ako ponuda izgleda "previše dobra" (nov iPhone za 10% cene, automobil 50% ispod tržišne) — gotovo uvek je prevara.

13. Znaci prevare

Prijavite korisnika dugmetom "Prijavi" ako:

• Traži avans putem "linka za preuzimanje paketa", "linka SNS dostave" ili "sigurnog plaćanja" sa domena koji nije Rsale
• Traži podatke kartice, SMS kodove ili lozinke
• Vrši pritisak hitnošću i pretnjom "gubljenja ponude"
• Insistira da se posao završi van platforme — preko Telegrama/WhatsApp-a, "bota" ili "menadžera"
• Šalje link "za uplatu kroz banku" — gotovo uvek fišing
• Koristi tuđe fotografije (možete proveriti obrnutom pretragom slika)
• Postavlja mnogo oglasa po sumnjivo niskim cenama

U slučaju prevare prijavite slučaj MUP-u i Odeljenju za visokotehnološki kriminal. Sačuvajte komunikaciju, snimke ekrana i bankovne podatke.

14. Verifikacija i poverenje

• Potvrda telefona i e-pošte povećava poverenje.
• Poslovni nalozi sa potvrđenim PIB-om dobijaju oznaku verifikacije.
• Verifikacija dokumenta nudi se prodavcima u kategorijama većeg rizika (vozila, nekretnine, veća tehnika).
• Pozitivne ocene i istorija prodaja prikazuju se u profilu.
• Imitacija verifikacije (oznake u nadimku, "verified" vodeni žigovi na slikama) je zabranjena.

15. Moderacija

Oglasi prolaze kroz automatsku i ručnu proveru:

• Pre objave — automatska provera prema pravilima i bazi zabranjenih artikala.
• Posle objave — slučajni i reaktivni (po prijavama) pregled moderatora.
• Moderatori mogu tražiti dodatne dokaze (npr. dokaz o kupovini).

Moguće akcije moderacije: upozorenje, sakrivanje oglasa do ispravke, brisanje oglasa, ograničavanje funkcija (objavljivanje, čet), privremena ili trajna suspenzija naloga.

Ako smatrate da je odluka pogrešna, pišite na info@rsale.rs sa ID-jem oglasa — žalbe razmatramo u roku od 8 radnih dana.

16. Skala kazni

• Lakši prekršaji (pogrešna kategorija, slabe slike) — upozorenje i molba za ispravku.
• Srednji prekršaji (duplirani oglasi, nepotpune informacije, problemi u opisu) — sakrivanje oglasa, privremeno ograničenje objavljivanja.
• Ozbiljni prekršaji (zabranjeni artikli, zavaravanje o stanju, lažne recenzije, spam, uvrede) — brisanje oglasa, suspenzija naloga do 30 dana.
• Teški prekršaji (prevara, prodaja ukradene robe, pretnje, krivična dela) — trajna suspenzija; podaci se prosleđuju nadležnim organima na osnovu zakonitog zahteva.

Recidiv se uzima u obzir: sledeća kazna je strožija.

17. Sporovi između korisnika

Pošto Rsale nije strana u poslu, sporovi se prevashodno rešavaju između kupca i prodavca. Koraci:

• Kontaktirajte drugu stranu putem Rsale četa i pokušajte da se dogovorite.
• Ako je prodavac pravno lice ili preduzetnik, podnesite pisanu reklamaciju; rok za odgovor je 8 dana (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 56).
• Bez rešenja: za potrošačke sporove — Ministarstvu trgovine ili priznatim potrošačkim udruženjima; inače — sudu.
• Rsale dostavlja kopije komunikacije i podatke oglasa po zakonitom zahtevu suda ili MUP-a.

18. Prava potrošača

Ako je prodavac trgovac, a kupac potrošač, primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača:

• 14 dana za odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga (uz zakonske izuzetke: personalizovana roba, kvarljiva roba, otpakovana higijenska roba i sl.).
• 2 godine zakonske garancije saobraznosti za novu robu i najmanje 6 meseci za polovnu robu, ukoliko nije drugačije ugovoreno.
• Pravo na informaciju: cena sa PDV-om, identifikacija prodavca, uslovi plaćanja i isporuke.

Između dva fizička lica ova pravila se ne primenjuju direktno — primenjuje se Zakon o obligacionim odnosima.

19. Lični podaci

Obrada ličnih podataka uređena je Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i našom Politikom privatnosti.

• Ne prikupljajte više ličnih podataka drugih korisnika nego što posao zahteva.
• Ne objavljujte tuđe lične podatke (fotografije, telefon, adresu) bez saglasnosti.
• Primljene podatke koristite isključivo za potrebe posla i obrišite ih po njegovom završetku.

20. Odgovornost Rsale-a

Rsale obezbeđuje tehničku mogućnost za postavljanje oglasa i komunikaciju. U skladu sa čl. 16 Zakona o elektronskoj trgovini, Rsale kao pružalac usluga hostinga ne odgovara za sadržaj oglasa dok ne sazna za njegovu nezakonitost.

Ne garantujemo kvalitet, zakonitost i tačnost robe i usluga koje korisnici postavljaju. Odgovornost za oglas i posao snosi korisnik koji je oglas postavio.

Rsale preduzima razumne mere u borbi protiv prevara, ali ne može sprečiti svaki slučaj. Pridržavajte se gore opisanih bezbednosnih praksi.

21. Izmene pravila

Pravila možemo menjati radi usklađivanja sa propisima, novim funkcijama i operativnim iskustvom. Bitne izmene objavljujemo na sajtu najmanje 7 dana pre stupanja na snagu. Datum poslednjeg ažuriranja prikazan je na vrhu stranice. Daljim korišćenjem Rsale-a posle stupanja izmena na snagu prihvatate ažurirana pravila.

22. Kontakt

Prijava oglasa — preko dugmeta "Prijavi" na stranici oglasa.

Opšta pitanja i reklamacije:

RSALE TECHNOLOGY AND DESIGN DOO
Adresa: Beograd-Novi Beograd 11070, Srbija
E-pošta: info@rsale.rs