Правила площадки

1. Введение

Rsale — это онлайн-площадка частных и коммерческих объявлений в Сербии. Мы не являемся стороной сделки между покупателем и продавцом: пользователи самостоятельно договариваются об условиях, оплате и доставке.

Тем не менее мы устанавливаем единые правила, чтобы площадка оставалась безопасной, честной и удобной для всех. Несоблюдение правил может привести к удалению объявления, ограничению функциональности или блокировке аккаунта.

2. К кому относятся правила

Правила распространяются на всех пользователей Rsale: частных лиц, индивидуальных предпринимателей и компании. Использование платформы означает согласие с настоящими правилами, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.

Нормативная база: Закон о торговле РС, Закон о защите потребителей РС, Закон об электронной торговле РС, Закон о рекламе РС, Закон о защите персональных данных РС, Закон об ипотеке (для недвижимости), Уголовный кодекс РС.

3. Аккаунт

Чтобы публиковать объявления и общаться с другими пользователями, нужен аккаунт.

• Один человек или компания — один основной аккаунт. Создание дублирующих аккаунтов для обхода блокировок или искусственного повышения позиций запрещено.
• Регистрироваться могут лица старше 18 лет. Несовершеннолетние — только с согласия законного представителя.
• Указывайте достоверные данные: имя, телефон, email. Использование чужих данных, поддельных документов или фотографий третьих лиц запрещено.
• Вы отвечаете за безопасность своего пароля. Не передавайте доступ к аккаунту посторонним.
• Компании обязаны указать ПИБ/МБ и юридическое наименование при использовании бизнес-функций.

4. Требования к объявлениям

Каждое объявление должно быть полным, точным и понятным:

• Один товар — одно объявление. Не объединяйте разные товары в одно объявление и не дублируйте одинаковые объявления.
• Заголовок описывает товар, а не рекламные обещания. Запрещены КАПС, спецсимволы, теги и эмодзи в заголовке для манипуляции выдачей.
• Описание содержит реальные характеристики, состояние, дефекты, комплектацию. Не размещайте посторонние ссылки и контакты конкурирующих площадок.
• Категория и местоположение должны соответствовать товару. Объявление публикуется в городе фактического нахождения товара.
• Язык — сербский, русский или английский. Объявления на других языках могут быть скрыты до перевода.
• Объявления-«приманки» (фейковая низкая цена для звонков о другом товаре) запрещены.

5. Требования к фотографиям

• Используйте только собственные фото товара. Снимки из интернета, каталогов производителей и фото других продавцов запрещены, кроме случаев продажи нового товара в заводской упаковке.
• Фото должно соответствовать товару, описанному в объявлении.
• Запрещены водяные знаки и контакты других площадок, рекламные надписи, посторонние логотипы.
• Запрещены фото с обнажённым телом, оскорбительными жестами и сценами насилия.
• Минимум одно фото обязательно для большинства категорий. Для авто, недвижимости и техники — не менее трёх.

6. Цена

• Указывайте реальную цену в RSD или EUR. Цена «1 динар», «по запросу» в качестве трюка для попадания в фильтры — нарушение.
• Цена должна включать все обязательные сборы. Если возможен торг — отметьте это.
• Для бизнес-аккаунтов цена указывается с НДС, если продавец является плательщиком НДС (ПДВ обвезник), в соответствии с Законом о защите потребителей.
• Запрещены скрытые комиссии, появляющиеся только в переписке.

7. Особенности категорий

Авто и транспорт: укажите VIN (или его маску), пробег, год, наличие документов, статус таможни. Запрещены объявления об автомобилях без серийной идентификации или с поддельными VIN.

Недвижимость: укажите площадь, число комнат, этаж, состояние, статус собственности (укнижено/неукнижено), коммунальные платежи. Запрещены фантомные объекты.

Работа: указывайте конкретного работодателя, обязанности, условия. Запрещены схемы «работа на дому» с предоплатой, финансовые пирамиды, вакансии без описания.

Услуги: описывайте, что именно предоставляется, цену и зону покрытия. Профессиональные услуги (медицина, юриспруденция и т. д.) разрешены при наличии лицензий.

Животные: разрешены только объявления от ответственных заводчиков и о пристройстве. Разведение в коммерческих масштабах требует регистрации согласно ветеринарному законодательству. Продажа диких и охраняемых видов запрещена.

8. Запрещённые товары и услуги

На Rsale запрещены к размещению:

• Оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества и их компоненты (Закон об оружии и боеприпасах РС)
• Наркотические и психотропные вещества, прекурсоры, любые «легальные» аналоги
• Табак и табачные изделия, электронные сигареты и жидкости для них (продажа дистанционным способом ограничена)
• Алкоголь дистанционным способом частным лицам
• Рецептурные и безрецептурные лекарства, БАДы с медицинскими заявлениями, медицинские изделия без сертификации
• Контрафакт, подделки, реплики брендов; товары с поддельными серийными номерами
• Краденое имущество, товары без подтверждения происхождения, когда оно требуется по закону
• Документы, удостоверения, дипломы, водительские права, справки
• Государственные награды, военная форма с актуальной символикой, секретные материалы
• Биологические материалы, человеческие органы и ткани
• Дикие, охраняемые виды животных и растений, изделия из них (CITES)
• Услуги сексуального характера, эскорт
• Шпионская техника, скиммеры, средства для несанкционированного доступа
• Криптовалюта в обмен на наличные через личные встречи (риски и ограничения регулирования)
• Базы данных персональных данных и любые материалы, нарушающие Закон о защите персональных данных
• Лотерейные билеты, азартные игры, ставки и доступы к ним
• Товары, нарушающие санкционные режимы, в которых участвует Сербия

9. Запрещённое поведение

• Мошенничество, фишинг, попытки обмануть других пользователей
• Накрутка просмотров, лайков, отзывов, рейтингов; отзывы за вознаграждение; фейковые отзывы
• Многократная публикация одного и того же объявления, спам в личных сообщениях
• Обход блокировок (новый аккаунт после блокировки, VPN-обход региональных правил)
• Сбор персональных данных пользователей в обход Rsale, парсинг площадки
• Перенаправление пользователей в обход площадки на сторонние сайты для совершения сделки
• Дискриминация по признаку национальности, религии, пола, возраста, инвалидности, сексуальной ориентации
• Угрозы, оскорбления, преследование, разглашение чужих персональных данных
• Использование автоматизированных средств без письменного разрешения Rsale

10. Общение между пользователями

Используйте встроенный чат — это безопаснее и помогает в случае спора.

• Будьте вежливы. Грубость и нецензурная лексика — повод для жалобы.
• Не передавайте копии паспортов, банковских карт и кодов доступа в открытом чате.
• Сохраняйте переписку до завершения сделки.
• Если кто-то просит вас перейти в WhatsApp/Viber для «более выгодного предложения с предоплатой» — это типичный сигнал мошенничества.

11. Сделка и оплата

Rsale не выступает посредником в оплате и не несёт ответственности за качество товаров и услуг, размещённых пользователями. Тем не менее мы рекомендуем безопасные форматы:

• Личная встреча и проверка. Самый безопасный сценарий для вещей и техники — встретиться в людном месте, проверить товар и оплатить.
• Безналичная оплата. Перевод на банковский счёт продавца предпочтительнее наличных, особенно при дистанционной сделке.
• Доставка с проверкой. Используйте сервисы курьерской доставки с возможностью осмотра. Никогда не оплачивайте 100% предоплатой незнакомцу без репутации.
• Договор и чек. Для авто, недвижимости и крупной техники — заключайте письменный договор; продавцы-юрлица обязаны выдать фискальный чек согласно Закону о фискализации РС.
• Криптовалюта, подарочные карты, переводы за рубеж незнакомцам — высокий риск, не рекомендуется.

12. Безопасность

• Встречайтесь в людных местах в светлое время суток.
• Для тест-драйва автомобиля проверяйте документы, страховку и берите свою копию документов.
• При осмотре недвижимости — приходите вдвоём, не передавайте задаток без договора.
• Не сообщайте СМС-коды, CVV и одноразовые пароли — Rsale никогда их не запрашивает.
• Если предложение «слишком хорошее» (новый iPhone за 10% цены, авто на 50% дешевле рынка) — это почти всегда обман.

13. Признаки мошенничества

Сообщите о пользователе через кнопку «Пожаловаться», если он:

• Просит предоплату по «ссылке для получения посылки», «ссылке СНС-доставки» или «защищённому платежу» с домена, не принадлежащего Rsale
• Просит данные банковской карты, СМС-коды, пароли
• Торопит вас, давит и угрожает «потерять предложение»
• Предлагает завершить сделку только за пределами площадки, в Telegram/WhatsApp у бота или «менеджера»
• Прислал ссылку на «оплату через банк» — почти всегда фишинг
• Использует чужие фото (можно проверить через обратный поиск)
• Размещает много объявлений по подозрительно низким ценам

В случае мошенничества подайте заявление в МУП Сербии и в раздел Високотехнолошки криминал. Сохраните переписку, скриншоты, реквизиты.

14. Верификация и доверие

• Подтверждение телефона и email повышает доверие.
• Бизнес-аккаунты с подтверждённым ПИБ получают значок верификации.
• Верификация документа предлагается продавцам в категориях с повышенным риском (авто, недвижимость, крупная техника).
• Положительные отзывы и история сделок отображаются в профиле.
• Запрещено имитировать верификацию (значки в нике, водяные знаки «verified» на фото).

15. Модерация

Объявления проходят автоматическую и ручную проверку:

• Перед публикацией — автоматическая проверка по правилам и базе запрещённых товаров.
• После публикации — выборочная и реактивная (по жалобам) проверка модераторами.
• Модераторы могут запросить дополнительные подтверждения (например, чек о покупке).

Возможные действия модерации: предупреждение, скрытие объявления до исправления, удаление объявления, ограничение функций (публикация, чат), временная или постоянная блокировка аккаунта.

Если вы считаете решение модерации ошибочным, напишите на info@rsale.rs с указанием ID объявления — мы рассмотрим обращение в течение 8 рабочих дней.

16. Шкала нарушений

• Лёгкие нарушения (опечатки в категории, низкое качество фото) — предупреждение и просьба исправить.
• Средние нарушения (повтор объявлений, неполная информация, нарушения в описании) — скрытие объявления, временное ограничение публикации.
• Серьёзные нарушения (запрещённые товары, обман о состоянии, накрутка отзывов, спам, оскорбления) — удаление объявлений, блокировка аккаунта на срок до 30 дней.
• Грубые нарушения (мошенничество, продажа краденого, угрозы, действия с признаками преступления) — постоянная блокировка, передача данных в правоохранительные органы по их законному запросу.

Повторные нарушения учитываются: следующее наказание строже.

17. Споры между пользователями

Поскольку Rsale не является стороной сделки, споры решаются прежде всего между покупателем и продавцом. Алгоритм:

• Свяжитесь с другой стороной через чат площадки и постарайтесь договориться.
• Если продавец — юридическое лицо или предприниматель, подайте претензию в письменной форме; ответ обязаны дать в течение 8 дней (Закон о защите потребителей РС, ст. 56).
• При отсутствии решения вы можете обратиться: для потребительских споров — в Министерство торговли РС или в признанные потребительские ассоциации; в общем порядке — в суд.
• Rsale предоставляет копии переписки и данные объявлений по законному запросу суда или органов МВД.

18. Права потребителей

Если продавец — предприниматель или компания, а покупатель — физическое лицо, применяется Закон о защите потребителей РС:

• 14 дней на отказ от договора, заключённого дистанционным способом, без объяснения причин (за исключением законом установленных категорий: персонализированные товары, скоропортящиеся товары, распакованные гигиенические товары и др.).
• 2 года законной гарантии для нового товара (несоответствие договору) и не менее 6 месяцев для бывшего в употреблении, если иное не согласовано.
• Право на информацию: цена с НДС, идентификация продавца, условия оплаты и доставки.

Между двумя физическими лицами эти нормы напрямую не применяются — действуют общие положения Закона об обязательственных отношениях.

19. Персональные данные

Обработка персональных данных регулируется Законом о защите персональных данных РС и нашей Политикой конфиденциальности.

• Не собирайте персональные данные других пользователей сверх того, что необходимо для конкретной сделки.
• Не публикуйте чужие персональные данные (фото, телефон, адрес) без согласия.
• Используйте полученные данные только для целей сделки и удаляйте их после её завершения.

20. Ответственность Rsale

Rsale предоставляет техническую возможность для размещения объявлений и общения. В соответствии со ст. 16 Закона об электронной торговле РС, Rsale как провайдер хостинга не несёт ответственности за содержание объявлений до момента, когда узнал об их незаконности.

Мы не гарантируем качество, законность и достоверность товаров и услуг, размещённых пользователями. Ответственность за объявление и сделку несёт пользователь, разместивший объявление.

Rsale прилагает разумные усилия для борьбы с мошенничеством, но не может предотвратить все случаи. Используйте безопасные практики, описанные выше.

21. Изменение правил

Мы можем менять эти правила, чтобы отражать изменения в законодательстве, новые функции и опыт работы с площадкой. Существенные изменения публикуются на сайте за 7 дней до вступления в силу. Дата последнего обновления указана в начале страницы. Продолжая пользоваться Rsale после вступления изменений в силу, вы соглашаетесь с обновлёнными правилами.

22. Связаться с нами

Жалобы на объявления — через кнопку «Пожаловаться» в карточке объявления.

Общие вопросы и претензии:

RSALE TECHNOLOGY AND DESIGN DOO
Адрес: Белград-Нови Белград 11070, Сербия
Электронная почта: info@rsale.rs